> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.pascom.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.pascom.net/user/pascom-app-userguide/transfer-pickup-redirect.md). # Verbinden, Heranholen und Umleiten Erfahren Sie wie Sie Anrufe verbinden, heranholen und umleiten können. ## Trainings Video {% embed url="" %} ## Anruf Verbinden Um einen Anruf mit einem Kollegen zu Verbinden, gibt es mehrere Wege und Varianten. Möchten Sie vorher **Rücksprache** mit Ihrem Kollegen über den bevorstehenden Transfer halten oder den Anruf einfach **blind** weiterleiten, so erklären wir Ihnen nachfolgend wie es funktioniert. ### Verbinden ohne Rücksprache (blind transfer) Einen Gesprächspartner **blind** ohne Rücksprache weiterzuleiten, ist bei Kollegen nicht gern gesehen, denn der Anruf wird ohne weitere Infos einfach durchgestellt. Jedoch ist es eine schnelle Variante, den Anrufer zum gewünschten Kollegen weiterzuleiten. 1. Wählen Sie im **Anrufelement** die Option **Verbinden**. ![Schritt 1 Blind Transfer](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-45468e6b12f37ad9cc9ad2847f809dcf8cba19a7%2Ftransfer_blind_1.de.jpg?alt=media) 2. Geben Sie die **Durchwahl** oder den **Namen** Ihres Kollegen in das Wählfeld ein und klicken Sie auf den **grünen Hörer** um das Gespräch zu verbinden. ![Schritt 2 Blind Transfer](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-0d5812eae89d580aeb78f0200e18e784677713df%2Ftransfer_blind_2.de.jpg?alt=media) 3. Alternativ können Sie während dem aktiven Gespräch mit der **rechten Maustaste** in Ihrer Kontaktliste auf einen Kollegen klicken und im **Pop-Up-Menü** den Punkt **Verbinden** auswählen. ![Schritt 3 Blind Transfer](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-742a3b4c3175df1640c9f10a95e0271db0781135%2Ftransfer_blind_3.de.jpg?alt=media) ### Verbinden mit Rücksprache (attended transfer) Einen Gesprächspartner mit Rücksprache zu verbinden ist eine tolle Variante, um Ihren Kollegen vorab Informationen über den Anrufer zu geben. Dazu wird während dem aktiven Gespräch der Kollegen angerufen und erst dann wird der Anrufer verbunden. 1. Während eines aktiven Gesprächs, rufen Sie Ihren Kollegen bequem über die **Kontaktliste** an. Alternativ können Sie einen neuen Anruf über das **Wählfeld**, aus dem **Anrufjournal** oder dem **Telefonbuch** starten. ![Schritt 1 Attended Transfer](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-d1e2e023ea651b39081223c90f9fbf25e3323eab%2Ftransfer_attended_1.de.jpg?alt=media) 2. Sie müssen den aktuellen Gesprächsteilnehmer nicht extra auf **Halten** setzten. Dies übernimmt der PASCOM App automatisch bei einem neuen ausgehenden Anruf. Der neue Anruf wird nun auch als **Anrufelement** im Telefonbereich dargestellt, mit dem Sie interagieren können. ![Schritt 2 Attended Transfer](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-a5a604bf739983e584adea0480ee43162a41e047%2Ftransfer_attended_2.de.jpg?alt=media) 3. Klicken Sie im neuen **Anrufelement** Ihres Kollegen auf **Verbinden** und wählen Sie den Anruf aus, der auf **Halten** steht. Das Gespräch wird daraufhin verbunden und für Sie beendet. ## Dreierkonferenz Die Dreierkonferenz wird ähnlich wie der **Attended Transfer** in zwei Schritten eingeleitet. Im ersten Schritt wird, wie bereits bekannt, der Anruf hinzugefügt. 1. beide aktiven Anrufe werden nun mit einem Klick auf **Konferenz** zu einer Dreierkonferenz zusammengeschalten. ![Schritt 1 Conference](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-2481edc1bf3a309fc35a84974e501e4262d76da0%2Fconference_start.de.jpg?alt=media) 2. Es ist nun Möglich, dass alle Gesprächsteilnehmer miteinander sprechen. Als Initiator der Dreierkonferenz, können Sie einen Teilnehmer aus der Konferenz wieder entfernen indem Sie bei dem entsprechenden **Anrufelement** auf **Auflegen** klicken. ![Schritt 2 Conference](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-4ed92a27b589cb5dcf6828b93ec0e2ac1d96142c%2Fconference_active.de.jpg?alt=media) 3. Um die komplette Dreierkonferenz zu beenden, klicken Sie auf den **roten Hörer** ## Heranholen von Anrufen (pickup) Oft kommt es vor, dass Ihre Kollegen Anrufe bekommen und gerade nicht am Platz sind. Hier hilft das **Heranholen** der Anrufe von Ihren Kollegen oder einer Warteschlange. Voraussetzung, der Systemadministrator hat eine entsprechende *Berechtigungsrolle* für das **Pickuppen** der Benutzer angelegt. 1. Erhält ein Kollege einen Anruf, erscheint eine **Pop-Up-Benachrichtigung** zum **Heranholen** des Anrufs. Alternativ können Sie in der **Kontaktliste**, bei dem Kollegen der gerade angeklingelt wird, mit der **rechten Maustaste** den Anruf **Pickuppen**. ![Pickup von Anrufen](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-fea794332634f741899aeffcd86ca27eddd5c665%2Fpickup.de.jpg?alt=media) *Anrufe Ihrer Kollegen heranholen* ## Rufumleitung für Anrufe Sie möchten alle eingehenden Anrufe zu einem Kollegen, oder einer Telefonnummer umleiten. Kein Problem, die PASCOM App bietet in den **Einstellungen** die Möglichkeit eine **Rufumleitung** einzurichten. Voraussetzung, der Systemadministrator hat eine entsprechende *Berechtigungsrolle* zum setzten einer **Rufumleitung** für Sie eingerichtet. 1. Öffnen Sie die **App-Einstellungen** über das PASCOM Menü ![App-Einstellungen öffnen](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-c4a4bcf8655b2611f171482cd10614fb8b2e4052%2Fopen_clientsettings.jpg?alt=media) 2. Klicken Sie im **Einstellungs-Menü** auf **Telefon** ![Rufumleitung einrichten](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-991f65e5a09edacad7c7bd0a65639a3d278f1cd0%2Fcallforwarding.de.jpg?alt=media) ### Rufumleitung setzen Geben Sie in der **Eingabezeile** die gewünschte Telefonnunmmer ein, zu der Sie Umleiten möchten. Sind bereits durch den Systemadministrator **vordefinierte Rufumleitungen** gesetzt, können Sie diese mit Klick auf die Eingabezeile aus dem Drop-Down Menü auswählen. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.pascom.net/user/pascom-app-userguide/transfer-pickup-redirect.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `build a script that syncs our docs to a CMS` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.