> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.pascom.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.pascom.net/user/pascom-app-userguide/teams-callqueue.md). # PASCOM Teams - Arbeiten mit Warteschlangen Lernen Sie alles Wissenswerte über PASCOM Teams und das Arbeiten mit Wartenschlangen ## Trainings Video {% embed url="" %} ## Übersicht PASCOM-Teams sind im Grunde Warteschlangen. Ein Ort wo Ihre Kunden verbleiben, bis ein Benutzer/Agent, den Anruf entgegennimmt. Sind Sie Mitglied in einem Team z.B **Vertrieb**, so erhalten Sie zusätzlich zu Ihren persönlichen Anrufen, die Anrufe aus der Warteschlange. ## Ein PASCOM Team öffnen In Ihrer **Kontaktliste** finden Sie das **Team** in dem Sie Mitglied sind, und können mit einem **Klick** auf das Team, die Warteschlange öffnen. z.B. **Support** ![PASCOM Team öffnen](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-d1ab0a00515653dc20bf5bb574786ce69ba69a51%2Fopen_teams.jpg?alt=media) *PASCOM Team öffnen über die Kontaktliste* {% hint style="info" %} Das **Team-Office** in der Kontaktliste hat eine rote Signalisierung und zeigt Ihnen gleichzeitig, dass Sie **kein Mitglied** dieser Warteschlange sind und dementsprechend keine Daten einsehen können. {% endhint %} ## Übersicht über das Team In der Übersicht der Warteschlange finden Sie Ihre Kollegen sowie Tabs und Menüpunkte mit weiteren Funktionen. ![Übersicht PASCOM Team](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-77855b2efa10937cc8dc9447bfcbed69951ffd5b%2Foverview_teams.de.jpg?alt=media) *Übersicht über das PASCOM Team* 1. Im **aktiven grünen Bereich** finden Sie Kollegen, die in der Warteschlange aktiv angemeldet sind und Anrufe zugestellt bekommen. Zudem sehen Sie anhand des **Höhrer-Symbols** den aktuellen **Rufstatus** 2. Im **deaktivierten grauen Bereich** finden Sie Kollegen, die sich aus der Warteschlange ausgeloggt haben und keine Anrufe zugestellt bekommen. Zudem sehen Sie anhand des **Höhrer-Symbols** den aktuellen **Rufstatus** ## Im Team einloggen Benutzer in Teams, können **flexible** oder **fest zugewiesene** Mitglieder einer Warteschlange sein. Sofern Ihr Systemadministrator Sie als **flexibles Mitglied** eingestellt hat, können Sie sich an der Warteschlange an- und abmelden und wechseln so, vom **aktiven** in den **deaktivierten** Bereich. 1. Nutzen Sie für das An- und Abmelden im Team den **Login - / Logout** Button. ![Vom Team an- und abmelden](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-dac2aa9c3b3fdda7a8aae88c5c3a21b6cee2ee8e%2Flogin_teams.de.jpg?alt=media) *Als flexibles Mitglied im Team an- und abmelden* ## Arbeit im Team pausieren Auf der PASCOM Telefonanlage lassen sich **Pausengründe** definieren, die Sie verwenden können, um kurzzeitig keine Anrufe aus der Warteschlange zu erhalten. z.B. **Kaffeepause** oder **Nachbearbeitung** etc. 1. Klicken Sie dazu auf **Pause** und wählen einen **Pausengrund** aus. ![Arbeit im Team pausieren](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-44753af70d361a4ba046122b884f656fc0b2209b%2Fpause_teams.de.jpg?alt=media) *Arbeit im Team kurz pausieren* ## Wartende Anrufer Klicken Sie bei den **Register-Tabs** auf den Punkt **Wartende Anrufer** und Sie erhalten eine Übersicht über Anrufer die in der Warteschlange warten. Sie sehen die Rufnummer, den Namen (sofern ein Telefonbucheintrag vorhanden ist) und die Wartedauer. ![Wartende Anrufer im Team](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-2f5ea95e1b631033384f3ee6bd1d2d8b26919db1%2Fwaitingcall_teams.de.jpg?alt=media) *Wartende Anrufer in der Warteschlange anzeigen* ### Wartenden Anrufer heranholen Wenn Ihnen die automatische Zustellung der Anrufe nicht schnell genug geht oder Sie sich einen Anrufer vor einem Kollegen aus der Warteschlange holen möchten, können Sie diesen **heranholen / pickuppen**. 1. Klicken Sie dazu mit der **rechten Maustaste** auf den wartenden Anrufer den Sie heranholen möchten. Wählen Sie dann **Anruf heranholen** aus. ![Wartenden Anrufer heranholen](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-3bad5d65c351b317af1b48c3e39e77abcb437ad2%2Fpickup_teams.de.jpg?alt=media) *Wartenden Anrufer heranholen* ## Das Team-Journal Die Funktionen des Team-Journal erklären wir Ihnen in folgender [Anleitung](/user/pascom-app-userguide/call-history.md#team-journal-nutzen). ## Teammitglieder ein- und ausloggen als Supervisor Die Pascom-Telefonanlage bietet Supervisor die Möglichkeit, Mitglieder von Warteschlangen flexibel zu verwalten. Mit der Supervisor-Rolle können Sie Teammitglieder ganz einfach ein- und ausloggen, je nach Bedarf und Verfügbarkeit. Ihr Administrator muss dazu einem Benutzer die [Supervisor Berechtigung](/setup/user/role.md) einrichten. * Suchen Sie in der Liste der Mitglieder der Warteschlange das Teammitglied, das Sie **an- oder abmelden** möchten. * Klicken Sie mit der **rechten Maustaste** auf den Namen des Mitglieds. * Es erscheint ein Kontextmenü mit mehreren Optionen. * Um das Mitglied anzumelden, wählen Sie die Option **Anmelden**. * Um das Mitglied abzumelden, wählen Sie die Option **Abmelden**. ![Teammitglieder an- oder abmelden als Supervisor](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-400480c2a9dcb38f696e360c1404c4b7e72f586b%2Fsupervisor-login-logout.de.png?alt=media) *Mit Rechtsklick über das Kontextmenü Teammitglieder an- oder abmelden* --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.pascom.net/user/pascom-app-userguide/teams-callqueue.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `build a script that syncs our docs to a CMS` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.