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# Gespräche mitschneiden

In dieser Anleitung zeigen wir Ihnen, wie das Mitschnittsystem in der PASCOM App funktioniert.

## Übersicht

Das Mitschneiden von Gesprächen ist ein gutes Instrument zur Verbesserung des Kundenservice. Aufgezeichnete Gespräche können zu einem späteren Zeitpunkt ausgewertet und analysiert werden.

1. *Das Mitschnittsystem kann ohne Ihr Zutun im Hintergrund laufen. Gesprächsaufzeichnungen können aber auch manuell während eines aktiven Anrufs gestartet werden. Informieren Sie in diesem Fall Ihren Gesprächsteilnehmer darüber, dass Sie berechtigt sind Gespräche aufzuzeichnen und ob der Anrufer der Gesprächsaufzeichnung zustimmt.*

{% hint style="info" %}
Das Mitschnittsystem können nur Nutzer mit einer entsprechenden Berechtigung während einem aktiven Anruf benutzen. Sprechen Sie daher mit Ihrem Systemadministrator.
{% endhint %}

## Gesprächsaufzeichnung starten

Klicken Sie während eines aktiven Anrufs im **Wählfeld** auf **Mitschneiden**. Sollte der **Button** nicht zu sehen sein, klicken Sie auf die **3 Punkte** für mehr **Optionen**

![Neue Gesprächsaufzeichnung starten](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-96fa2bfa8f7b21db4b3cfbfc071e1b53df92dd5a%2Fstart-recording.de.jpg?alt=media) *Neue Gesprächsaufzeichnung im Wählfeld starten*

### Aktive Aufzeichnung des Gesprächs

Sobald Sie auf **Mitschneiden** drücken, beginnt die Aufzeichnung des Gesprächs. Während der Aufzeichnung werden Sie selbst und Ihr Gesprächsteilnehmer aufgenommen.

![Aktive Gesprächsaufzeichnung](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-748178efbc70a85cc28d6c53ba4298a42c94cd57%2Factive-recording.de.jpg?alt=media) *Aktive Gesprächsaufzeichnung nimmt Sie selbst und Gesprächsteilnehmer auf*

### Beenden der Gesprächsaufzeichnung

Eine aktive Gesprächsaufzeichnung können Sie mit einem Klick auf **Mitschneiden** wieder stoppen und ohne Mitschnitt mit Ihrem Gesprächsteilnehmer weiter telefonieren. Sie können auch gleich das komplette Telefonat mit Klick auf den **roten Höhrer** beenden.

## Wo sind meine Gesprächsaufzeichnungen?

Die Aufzeichnungen finden Sie in Ihrem **Anrufjournal**. Klicken Sie dazu im **Menü** auf das **Journal Symbol**.

![Gespeicherte Gesprächsaufzeichnung](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-c84ee926af80a41c61e1400e796d740fbfb069af%2Fsaved-recording.de.jpg?alt=media) *Im Anrufjournal finden Sie die Gesprächsaufzeichnungen*

1. Anrufe, deren Gespräch aufgezeichnet wurde, erkennen Sie an dem kleinen **REC** Symbol.

### Gesprächsaufzeichnungen anhören und runterladen

Um direkt zu der Aufzeichnung des Anrufs zu gelangen, klicken Sie auf den entsprechenden **Journaleintrag** um in die **Detailansicht** zu gelangen.

![Gesprächsaufzeichnung anhören](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-cf7b6207587eb9efa95cd2c92a881da25df9e54f%2Fplay-recording.de.jpg?alt=media) *Gesprächsaufzeichnung anhören und herunterladen*

1. In der Detailansicht können Sie beim Abschnitt **Mitschnitte** die Aufzeichnung mit Klick auf **Play** abspielen. Klicken Sie auf **Download** um die Aufzeichnung auf Ihrem Computer zu speichern.


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# Agent Instructions
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```
GET https://docs.pascom.net/user/pascom-app-userguide/call-recording.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `build a script that syncs our docs to a CMS` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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