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# Verbinden ohne Rücksprache

Erfahren Sie, wie Sie Anrufe schnell und effizient ohne Rücksprache an Kollegen oder Warteschleifen weiterleiten (Blind Transfer).

Ein **Blind Transfer** (auch "Cold Transfer" oder "Verbinden ohne Rücksprache" genannt) ist eine Methode, bei der Sie einen aktiven Anruf direkt an einen anderen Teilnehmer weiterleiten, ohne vorher mit diesem Rücksprache zu halten. Sobald Sie den Transfer initiieren, wird das Gespräch für Sie beendet und der Anrufer wird direkt mit dem Ziel (Kollege, Warteschlange, externe Nummer) verbunden.

Diese Methode ist besonders effizient, wenn Sie den Anrufer schnell weiterleiten möchten und keine Vorankündigung beim Empfänger notwendig ist.

## Über das Anrufelement verbinden

Die klassische Methode, einen Anruf zu verbinden, erfolgt direkt über das aktive Anrufelement in Ihrer PASCOM App.

![Blind Transfer über das Anrufelement](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-14aea6f6c84465db0e1fe6f777e575fdb896bd06%2Fstart-transfer.de.png?alt=media)

1. Klicken Sie während eines aktiven Anrufs im Anrufelement auf den Button **Verbinden**.
2. Geben Sie im nun erscheinenden Eingabefeld die **Rufnummer**, die **Durchwahl** oder den **Namen** des Ziels ein.
3. Klicken Sie auf den **grünen Hörer**, um den Anruf endgültig zu verbinden.

![Blind Transfer über das Anrufelement unter Eingabe der Telefonnummer](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-4fd0300ded9ca47eb20509938de49d371db5d5df%2Ftransfer-enter-number.de.png?alt=media)

## Über die Kontaktliste verbinden (Empfohlen)

Eine noch effizientere Methode ist das Verbinden über die Kontaktliste. Hierbei sehen Sie dank des **Präsenzstatus** sofort, ob der gewünschte Kollege verfügbar ist, bevor Sie den Anruf weiterleiten. Zudem sparen Sie sich das Eintippen der Rufnummer.

1. Suchen Sie während des aktiven Gesprächs den gewünschten Kollegen oder die Warteschlange in Ihrer **Kontaktliste**.
2. Klicken Sie mit der **rechten Maustaste** auf den Kontakt.
3. Wählen Sie im Kontextmenü die Option **Verbinden**.

![Blind Transfer über das Kontextmenü der Kontaktliste](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-cf5f610189932875f21bc4a73136be58b5f4d3df%2Ftransfer-right-click.de.png?alt=media)

{% hint style="success" %}
**Effizienz-Tipp:** Nutzen Sie bevorzugt den Weg über die **Kontaktliste**. So vermeiden Sie erfolglose Weiterleitungsversuche an Kollegen, die gerade "Abwesend" oder "im Gespräch" sind.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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