> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.pascom.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.pascom.net/setup/teams/members.md). # Team Mitglieder So fügen Sie Benutzer in Teams hinzu und steueren deren Erreichbarkeit. ## Mitglieder zuweisen In diesem Tab können Mitglieder zur Warteschlage hinzugefügt werden. Klicken Sie auf den blauen Pfeil in Richtung rechts um einen Benutzer zuzuweisen. Möchten Sie den Benutzer aus dem Team entfernen, klicken Sie auf den Pfeil in Richtung links. ### Flexible Mitglieder Wie bereits erwähnt können Benutzer feste oder flexible Agenten in einer Warteschlange sein. Per default ist ein Agent nicht flexibel. Dies können Sie ändern mit einem Klick auf das *Flexibel*-Feld. Wählen Sie *Ja*. #### Ein-/Ausbuchen in der PASCOM App Wenn Sie Teams mit einer entsprechenden [Rolle in der PASCOM App sichtbar](/setup/user/role.md#sichtbarkeit-im-client) gemacht haben, können sich diese Benutzer direkt in der PASCOM App im Team ein- und ausbuchen. Dazu öffnen Sie in der PASCOM App die Team-Anzeige und können sich durch das + und - Symbol an einem Warteschlangen-Team an- und abmelden. ![Flexible Mitglieder in der PASCOM App](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-6244244f7bc4df8cd99023e3811fad98c532c41c%2Fteam_memberlogin.de.png?alt=media) #### Ein-/ Ausbuchen mit Funktionscodes Damit sich flexible Agenten in die Warteschlagen einbuchen können benötigen Sie einen Einbuchcode. Dieser kann im Tab **Erweitert** definiert werden. {% hint style="info" %} Verwendet der Benutzer ein IP-Telefon, kann eine LED-Nebenstellentaste (meistens Typ BLF) mit dem Einbuchcode konfiguriert werden. Lesen Sie dazu die Herstellerspezifikation Ihres [IP-Telefons](/setup/endpoints.md). {% endhint %} *Beispiel:*\ Der Einbuchcode lautet **\*90** und der Agent hat die Durchwahl **13**. Der Agent muss dabei **\*9013** wählen um sich in der Warteschlagen anzumelden. Zum Abmelden muss ebenfalls **\*9013** gewählt werden. Beim An- oder Abmelden hört der Agent jeweils eine Meldung über den nun aktuellen Status. {% hint style="info" %} Damit der Einbuchcode von der PASCOM richtig erkannt und bearbeitet wird, muss die PASCOM wissen, wie viele Stellen eine Benutzerduchwahl hat. Dies muss in den Systemeinstellungen festgelegt werden. Suchen Sie in dem Suchfeld nach *sys.asterisk.dialplan.global.alias.digit.value*. Der Defaultwert ist hier *3*. Passen Sie das entsprechend an.\ Wir raten davon ab, bei Benutzern Durchwahlen zu verwenden mit unterschiedlichen Durchwahlstellen. {% endhint %} Mit den von Asterisk zur Verfügung gestellten [Funktionscodes](/reference/featurecodes.md) kann der Benutzer das Ein- und Ausbuchen in Teams mit **\*99** auch ohne bekannten Einbuchcode steuern. ### Pausieren und Pausegründe Statt sich an- und abzumelden ist es auch möglich als Mitglied einer Warteschlange zu pausieren. In dieser Zeit bleiben Sie an der Warteschlange angemeldet erhalten aber keine Anrufe.\ Pausegründe können unter **Benutzer** > **Pausegründe** einstellt werden. | Parameter | Beschreibung | | -------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Bezeichung** | Die Bezeichnung wird in der PASCOM App als Pausengrund angezeigt. | | **Kennung** | Mit der Kennung kann man die Pause pro Mitglied am Telefon-Tastenfeld aktivieren/deaktivieren. | #### Pausieren in der PASCOM App Wenn Sie Teams mit einer entsprechenden [Rolle in der PASCOM App sichtbar](/setup/user/role.md#sichtbarkeit-im-client) gemacht haben, können diese Benutzer direkt in der PASCOM App in der Team-Ansicht pausieren. Pausiert ein Mitglied in der Warteschleife kann das von den anderen Mitgliedern inkl. Pausengrund in der PASCOM App gesehen werden: ![Screenshot - Pausengründe in der PASCOM App](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-a06c43361bf1535914472438d3f1b7bdaa52e1d6%2Fpausereasons_overview.de.png?alt=media) Das Pausieren kann in der PASCOM App in der Team-Anzeige durch das Pausensymbol gesteuert werden: ![Screenshot - Pause aktivieren in der PASCOM App](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-84cf21c06b19633f813edcc2feda9a23632cd8dd%2Fteam_memberpause.de.png?alt=media) #### Pausieren mit Funktionscodes Dank der Pausengrund-Kennung kann der Benutzer auch mit Hilfe von Funktionscodes pausieren. Mit den von Asterisk zur Verfügung gestellten [Funktionscodes](/reference/featurecodes.md) kann der Benutzer das Pausieren in Teams mit **\*99** steuern. {% hint style="info" %} Verwendet der Benutzer ein IP-Telefon, kann eine LED-Nebenstellentaste (meistens Typ BLF) mit dem Einbuchcode konfiguriert werden. Lesen Sie dazu die Herstellerspezifikation Ihres [IP-Telefons](/setup/endpoints.md). {% endhint %} *Beispiel:*\ Warteschlangen-Durchwahl: 100\ Benutzerdurchwahl: 13\ Kennung: 111\ Somit kann die Pause aktiviert/deaktiviert werden mit: **\*99100#13#111** --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.pascom.net/setup/teams/members.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `build a script that syncs our docs to a CMS` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.