> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.pascom.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.pascom.net/setup/pascom-trunk/incoming-call-labels.md). # Labels für eingehende Anrufe Nutzen Sie Labels für eingehende Anrufe zur Signalisierung der Anruferherkunft und für erweitertes Routing. Mit Labels für eingehende Anrufe erhalten Sie ein mächtiges Werkzeug zur Steuerung und Visualisierung Ihrer eingehenden Anrufe. Diese Funktion ermöglicht nicht nur ein **automatisiertes Routing** innerhalb Ihrer Telefonanlage, sondern dient primär als **visuelle Signalisierung** für Ihre Mitarbeiter. Egal ob für Standort-Erkennung oder Abteilungszuordnung: sehen Sie auf einen Blick, für welchen Bereich ein Anrufer in Kontakt tritt – noch bevor Sie das Gespräch annehmen. Optimieren Sie Ihre Kommunikation und sorgen Sie für maximale Transparenz in Ihren Teams. ## Generisches Label erstellen Um Informationen zu einem Anruf hinzuzufügen, benötigen Sie zunächst ein **Label**. Dieses fungiert als Container für die Informationen, die Sie anzeigen oder auswerten möchten. Legen Sie hierfür zuerst ein neues generisches Label in der Admin-Oberfläche an. Wie Sie Labels im Detail erstellen und konfigurieren, erfahren Sie in unserer [Anleitung](/setup/acd/labels.md). **Kurzfassung:** 1. Navigieren Sie zu **Anrufverteilung** > **Anruf Labels**. 2. Klicken Sie auf **Hinzufügen** und wählen Sie ein **Generisches Label**. 3. Vergeben Sie eine sinnvolle **Bezeichnung**, z. B. `Standort` oder `Vertrieb`. 4. Aktivieren Sie die Option **In der App anzeigen**, damit das Label für Ihre Mitarbeiter sichtbar ist. 5. Speichern Sie mit **Speichern**. ## Label im Amt zuweisen Nach der Erstellung des Labels verknüpfen Sie dieses mit Ihrem Amt (Trunk). Die PASCOM Telefonanlage nutzt dieses Label dann automatisch für alle eingehenden Anrufe über diesen Trunk. ![Label in Amt Basisdaten zuweisen](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-1104f77155103ae417ba939272921d6cbfc5a86f%2Fassign-incoming-call-label.de.png?alt=media) 1. Navigieren Sie im Menü zu **Ämter** > **Ämter**. 2. Wählen Sie das gewünschte Amt aus der Liste aus und klicken Sie auf **Bearbeiten**. 3. Wechseln Sie in den Reiter **Basiseinstellungen**. 4. Suchen Sie die Einstellung **Label für eingehende Anrufe**. 5. Wählen Sie im Dropdown-Menü das zuvor erstellte Label aus. 6. Bestätigen Sie die Einstellung mit **Speichern**. ![Bezeichnung der Rufrelgel wird in das Label übernommen](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-e7b3be207adfe48d804e34d950965baf8d9d05d7%2Fdescription-of-the-call-rule-in-label.de.png?alt=media) ## Funktionsweise und Auswertung Die Konfiguration ist damit abgeschlossen. Das System füllt nun bei jedem eingehenden Anruf das Label automatisch mit der Bezeichnung der Rufregel, welche dem Amt zugeordnet ist. **Der Ablauf im Detail:** Wenn ein Anrufer eine Ihrer physischen Rufnummern wählt, die einer **Rufregel** in Ihrem Amt zugeordnet ist, schreibt das System die **Bezeichnung dieser Rufregel** in das konfigurierte Label. **Ihre Vorteile:** * **Signalisierung in der PASCOM App:** Ihr Mitarbeiter sieht in der PASCOM App sofort das Label und dessen Inhalt (die Rufregel). Beispiel: Ein Anrufer wählt die Nummer für den Standort München. Die Rufregel heißt "Zentrale München". In der PASCOM App erscheint: `Standort: Zentrale München`. * **Automatisiertes Routing:** Nutzen Sie den Label-Inhalt, um Anrufe in Anrufverteilern intelligent zu verteilen. * **Grafana Analytics:** Werten Sie in Grafana aus, welche Rufregeln (und damit welche Marketing-Nummern oder Standorte) am häufigsten angerufen werden. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.pascom.net/setup/pascom-trunk/incoming-call-labels.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `build a script that syncs our docs to a CMS` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.