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Klingeltöne für Hardware-Telefone

Richten Sie individuelle Klingeltöne für Ihre Hardware-Telefone abhängig von Anrufer oder Routing ein.

Mit individuellen Klingeltönen (Distinctive Ringing) können Sie festlegen, mit welcher Melodie oder Signalton ein Hardware-Telefon bei eingehenden Anrufen läutet. So erkennen Ihre Mitarbeiter sofort am Klingeln, ob es sich beispielsweise um einen wichtigen VIP-Kunden, einen Anruf aus einer bestimmten Warteschlange oder einen internen Kollegen handelt.

Funktionsweise

PASCOM nutzt für die Steuerung der Klingeltöne den SIP-Standard-Header Alert-Info.

  1. In PASCOM definieren Sie eine Aktion Klingelton setzen vor dem eigentlichen Rufaufbau (z.B. im Anrufverteiler, beim Benutzer oder im Team).

  2. In dieser Aktion hinterlegen Sie ein eindeutiges Schlagwort (z. B. VIP oder CustomRingtone).

  3. Bei einem eingehenden Anruf überträgt PASCOM diesen Wert im SIP-Header Alert-Info an das Telefon: <http://www.notused.com>;info=CustomRingtone;x-line-id=0.

  4. Das Hardware-Telefon gleicht den übermittelten Text mit seiner internen Klingelton-Tabelle ab und spielt den zugewiesenen Klingelton ab.

Wird keine Aktion gesetzt oder bleibt das Feld leer, greift automatisch das Standard-Verhalten von PASCOM (Unterscheidung zwischen internen Anrufen, externen Anrufen und Gegensprechen).

Schritt 1: Aktion in PASCOM einrichten

Die Aktion Klingelton setzen steht an allen Stellen zur Verfügung, an denen Anruf-Aktionen unterstützt werden:

  • Anrufverteiler

  • Benutzer

  • Warteschlangen / Teams

Klingelton-Aktionen können nur vor dem Anruf ausgeführt werden. Fügen Sie die Aktion daher immer in den Bereichen Vorher (z.B. Extern/Vorher oder Intern/Vorher) ein.

Aktion anlegen

  1. Öffnen Sie das gewünschte Objekt zur Bearbeitung (z.B. einen Benutzer oder einen Anrufverteiler).

  2. Klicken Sie auf Hinzufügen und wählen Sie die Aktion Klingelton setzen.

  3. Tragen Sie in das Textfeld den gewünschten Bezeichner ein (z.B. CustomRingtone oder VIP). Erlaubt sind Buchstaben (a-z, A-Z), Ziffern (0-9), Punkte (.), Bindestriche (-) und Unterstriche (_).

  4. Speichern Sie die Aktion mit Speichern.

  5. Wenden Sie die Änderungen über das grüne Häkchen in der Job-Leiste oben rechts an.

Achten Sie auf die exakte Schreibweise (Groß- und Kleinschreibung). Der hier eingetragene Text muss exakt mit der Konfiguration auf dem Hardware-Telefon übereinstimmen.

Schritt 2: Hardware-Telefon konfigurieren

Damit das Hardware-Telefon beim Eintreffen des Alert-Info-Headers den richtigen Klingelton abspielt, muss auf dem Telefon eine entsprechende Zuordnungsregel hinterlegt sein.

Sie können diese Einstellung wahlweise zentral über die PASCOM Basis-Konfiguration des Endgeräts oder direkt über die Web-Oberfläche des Telefons hinterlegen.

Übersicht der Endgeräte-Einstellungen

Die folgende Tabelle zeigt die Konfiguration und Provisionierungs-Parameter für die gängigsten Hersteller:

Gerät
Verwendeter Header (PASCOM)
Provisionierung / Konfiguration

Yealink Desktop-Telefone

<http://www.notused.com>\; info=CustomRingtone\; x-line-id=0

distinctive_ring_tones.alert_info.1.text = CustomRingtone distinctive_ring_tones.alert_info.1.ringer = Ring3.wav

Snom Desktop-Telefone

<http://www.notused.com>\; info=CustomRingtone\; x-line-id=0

<internal_ringer_text idx="0">CustomRingtone</internal_ringer_text> <internal_ringer_file idx="0">Ringer3</internal_ringer_file>

Grandstream

<http://www.notused.com>\; info=CustomRingtone\; x-line-id=0

<P1488>CustomRingtone</P1488> <P1489>3</P1489>

Fanvil Desktop-Telefone

<http://www.notused.com>\; info=CustomRingtone\; x-line-id=0

<alertInfo index="3"> <Text>CustomRingtone</Text> <RingType>3.wav</RingType> </alertInfo>

Detaillierte Einrichtung nach Hersteller

Yealink

Auf Yealink-Telefonen wird die Funktion über Distinctive Ring Tones gesteuert.

Konfiguration über die Basis-Konfiguration

Fügen Sie folgende Zeilen in die PASCOM Basis-Konfiguration Ihres Yealink-Telefons ein (Endgeräte > Basis-Konfigurationen):

Konfiguration über die Web-Oberfläche des Telefons

  1. Rufen Sie die Weboberfläche des Yealink-Telefons auf und melden Sie sich an.

  2. Navigieren Sie zu Account > Advanced.

  3. Aktivieren Sie die Option Distinctive Ring Tones (auf Enabled setzen).

  4. Hinterlegen Sie unter Alert Info den gewünschten Text (z.B. CustomRingtone) und wählen Sie den zugehörigen internen Klingelton (z.B. Ring3.wav).

  5. Speichern Sie die Konfiguration mit Confirm.

Snom

Snom-Telefone unterstützen bis zu 10 verschiedene Alert-Info-Zuordnungen über einen Index (idx="0" bis idx="9").

Konfiguration über die Basis-Konfiguration

Fügen Sie im Reiter Konfiguration der Snom Basis-Konfiguration folgende XML-Elemente ein:

  • internal_ringer_text: Das Schlagwort, das in der PASCOM Aktion eingetragen ist.

  • internal_ringer_file: Der gewünschte Klingelton des Telefons (Ringer1 bis Ringer10).

Grandstream

Bei Grandstream-Endgeräten erfolgt der Abgleich über Matching Rules.

Konfiguration über die Basis-Konfiguration

Tragen Sie die entsprechenden P-Werte in die Grandstream Basis-Konfiguration ein:

Konfiguration über die Web-Oberfläche des Telefons

  1. Melden Sie sich an der Weboberfläche des Grandstream-Telefons an.

  2. Gehen Sie zu Account > Call Settings.

  3. Suchen Sie den Bereich Matching Rule / Distinctive Ring Tone.

  4. Tragen Sie bei der Regel den Übereinstimmungstext (z.B. CustomRingtone) ein und weisen Sie den gewünschten Klingelton zu.

  5. Speichern Sie die Änderungen mit Save and Apply.

Fanvil

Fanvil-Telefone werten den Alert-Info-Text über die Medien-Einstellungen aus.

Konfiguration über die Basis-Konfiguration

Fügen Sie den folgenden XML-Block in die Basis-Konfiguration ein:

Konfiguration über die Web-Oberfläche des Telefons

  1. Melden Sie sich an der Weboberfläche des Fanvil-Telefons an.

  2. Navigieren Sie zu Phone Settings > Media Settings > Alert Info Ring Settings.

  3. Tragen Sie den Abgleich-Text bei Text ein (z.B. CustomRingtone).

  4. Wählen Sie unter RingType die gewünschte Tondatei (z.B. 3.wav).

  5. Klicken Sie auf Apply.

Praxisbeispiel: VIP-Klingelton einrichten

Ein häufiges Anwendungsszenario ist die akustische Hervorhebung von Anrufen wichtiger Kunden:

  1. Bedingung anlegen: Erstellen Sie unter Anrufverteilung > Aktionsbedingungen eine Bedingung, die prüft, ob die Anrufernummer zu einem VIP-Kunden gehört. Weitere Informationen zu Aktionen finden sie hier

  2. Aktion in Anrufverteilung einfügen: Fügen Sie im Anrufverteiler oder beim Team eine Vorher-Aktion vom Typ Klingelton setzen ein und weisen Sie dieser die erstellte VIP-Bedingung zu.

  3. Text vergeben: Tragen Sie als Wert VIP ein.

  4. Telefon konfigurieren: Hinterlegen Sie am Hardware-Telefon (oder in der Basis-Konfiguration) den Text VIP und verknüpfen Sie diesen mit einem markanten Klingelton (z.B. Ring5.wav).

  5. Änderungen anwenden: Speichern Sie alle Einstellungen und wenden Sie die Telefonie-Konfiguration an.

Sobald ein VIP-Kunde anruft, erkennt PASCOM die Bedingung, sendet den Header info=VIP an das Telefon, und das Telefon läutet mit dem ausgewählten VIP-Klingelton.

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