Durchwahlschalter einrichten
So richten Sie funktionsbasierte Durchwahlschalter mit zeitgesteuerter Automatisierung ein und steuern Ihre Erreichbarkeit.
Ein Durchwahlschalter ist ein flexibles Steuerungselement innerhalb der PASCOM Cloud Telefonanlage, das wie ein virtueller An- und Ausschalter funktioniert. Er wird verwendet, um bestimmte Anrufabläufe, wie etwa Routing-Entscheidungen, Ansagen oder alternative Weiterleitungen, manuell per Anruf oder vollautomatisch über eine Zeitsteuerung zu aktivieren und zu deaktivieren. Im Gegensatz zu fest definierten Geschäftszeiten können Sie mit einem Durchwahlschalter schnell auf unvorhergesehene Situationen reagieren, Anrufe gezielt lenken und komplexe Telefonieprozesse automatisieren.
Durchwahlschalter nutzen
Durchwahlschalter sind ein praktisches Werkzeug, wenn sich kein fester Tag oder Zeitraum definieren lässt, oder wenn Sie kurzfristige Änderungen am Anrufablauf vornehmen müssen.
Durchwahlschalter sind nützlich, wenn Sie z. B. die Zentrale spontan auf die Ansage "Alle Mitarbeiter befinden sich derzeit in einem Meeting" schalten wollen oder falls es keine festen Geschäftszeiten gibt und die letzte Person, die die Firma verlässt, die Zentrale auf "außerhalb der Geschäftszeiten" schalten soll.
Durchwahlschalter erstellen
Wählen Sie in der PASCOM Weboberfläche Anrufverteilung > Aktionsbedingungen den Button Hinzufügen, um eine neue Bedingung zu erstellen, oder markieren Sie eine bereits vorhandene Bedingung und wählen Bearbeiten.
Beim Hinzufügen selektieren Sie den Typ Durchwahlschalter.
Geben Sie eine Bezeichnung ein (z. B. "Meeting Ansage" oder "Ki Agent").
Geben Sie die Durchwahl an (z. B. "502"), unter der dieser Schalter erreichbar sein soll.
Entscheiden Sie mittels Switch state, welchen Status der Durchwahlschalter nach der Erstellung haben soll (Ein- oder Ausgeschaltet).
Speichern Sie die Konfiguration mit Speichern & Weiter oder Speichern & Verlassen.
Wird diese hinterlegte Durchwahl angerufen, ist der Schalter aktiv. Durch einen erneuten Anruf wird dieser wieder deaktiviert. Beim Anrufen des Durchwahlschalters erhalten Sie eine Informationsansage über den aktuellen Status.
In den Aktionen der Anrufverteilung können Sie Durchwahlschalter anschließend als Bedingung verwenden, um Ihre Anrufflüsse zu steuern.
Zeitgesteuerter Durchwahlschalter konfigurieren
Durchwahlschalter können Sie mit einer intelligenten Zeitsteuerung kombinieren, um Ihre Rufweiterleitungen präziser und vollautomatisch zu managen. Individuelle Zeitschemata agieren als feste Regeln für Ihren Durchwahlschalter und das System übernimmt ab dann das automatische Umschalten für Sie.
Klicken Sie bei einem erstellten Durchwahlschalter im Reiter Regeln auf Regel hinzufügen. Lassen Sie den Durchwahlschalter zum Beispiel morgens automatisch aktivieren und zum Feierabend wieder abschalten.
Aktivieren Sie die Regel mit dem Schalter Regel aktiv, um sie scharf zu schalten.
Wählen Sie im Dropdown Menü die gewünschten Wochentage für Ihre Regel aus (z. B. "Montag").
Geben Sie die genaue Zeit ein (z. B. "12:00").
Legen Sie über den Umschalter Switch state fest, ob der Durchwahlschalter zu diesem Zeitpunkt ein- (rot hinterlegt) oder ausgeschaltet (grau hinterlegt) werden soll.
Fügen Sie bei Bedarf mehrere Regeln hinzu, die intelligent aufeinander aufbauen.
Klicken Sie abschließend auf Speichern.
Durchwahlschalter für Benutzer in der PASCOM App schaltbar machen
Möchten Sie Ihrem Team den Durchwahlschalter direkt als interaktives Element in der Kontaktliste bereitstellen, so müssen Sie den Durchwahlschalter unter den Rollen entsprechend verrechten. Machen Sie sich darüber Gedanken, welcher Benutzer mit der Rolle xmpp.group mit dem Durchwahlschalter interagieren darf.
Weitere Informationen zu Rollen.
Durchwahlschalter in der PASCOM App nutzen.
Durchwahlschalter für Benutzer per Leitungstaste (BLF) einrichten
LED Statusanzeige: Die Durchwahl eines Durchwahlschalters können Sie auf eine ** Nebenstellentaste** Ihres IP-Telefones legen. Somit leuchtet die LED, solange der Schalter aktiv ist, und erlischt bei inaktivem Schalter.
Um einen Durchwahlschalter am Telefon auf einer Leitungstaste nutzen zu können, muss dieser mit einem Benutzer in einer Benutzerrolle zusammen verrechtet werden. Die Rolle braucht auch keine Berechtigung enthalten.
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