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# Geschäftszeiten, Feiertage und Urlaubskalender
Einrichtung von Zeitschemas, Kalendern und Durchwahlschaltern zur Steuerung von Geschäftszeiten, Feiertagen und Betriebsurlaub.
## Konzept
Wie unter Aktionen beschrieben können Sie, wenn Benutzer oder Teams gerufen werden, den Anrufablauf beeinflussen. In vielen Fällen, z. B. [in Ihrem Call Center](https://www.pascom.net/call-contact-center/) ist es sinnvoll bei einem Anruf auf der Zentrale oder div. Nebenstellen zu prüfen ob man sich innerhalb der Geschäftszeiten befindet oder es sich heute um einen Feiertag oder Betriebsurlaub handelt.
Dazu verwendet man Bedingungen. Bedingungen können bei jeder Aktion verwendet werden und entscheiden darüber ob diese ausgeführt werden oder nicht. Somit ist das System sehr flexibel. Es gibt keine klassische globale "Tag/Nacht"-Schaltung sondern man kann beliebig viele Kalender, Zeitschema und Schalter erstellen und diese als Bedingungen bei verschiedenen Objekten verwenden.
Dadurch ist es z. B. möglich bei der Support-Hotline andere Geschäftszeiten zu haben als bei der Zentrale oder in gewissen Zeiten auf ein Notfall-Mobiltelefon weiterzuleiten.
### Prüfreihenfolge beachten
Wenn Sie z. B. bei der Warteschlange Zentrale die Geschäftszeiten, Feiertage und Urlaub prüfen wollen, ist eine Reihenfolge zu beachten. Prüfen Sie zuerst auf Urlaubstage, dann auf Feiertage und schließlich auf Geschäftszeiten.
Sonst kann folgender Effekt entstehen:
Eingehender Anruf auf die Zentrale. Dieser ist innerhalb der Geschäftszeiten. Die Anlage teilt dem Anrufer mit *"Willkommen bei ChaosConsulting sie werden umgehend mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden ...".* Danach stellt die Anlage fest: Heute ist ein Feiertag und teilt dem Anrufer mit *"Aufgrund des Feiertages ist unser Unternehmen heute geschlossen, vielen Dank für Ihren Anruf"* und legt auf.
Dies hinterlässt beim Kunden sicher keinen guten Eindruck.
## Konfiguration
### Zeitschema verwalten
Um Ihre Geschäftszeiten abzubilden eignet sich der Bedingungstyp **Zeitschema**.
Wählen Sie hierzu in der PASCOM Weboberfläche **Anrufverteilung** > **Aktionsbedingungen** den Button **Hinzufügen** um eine neue Bedingung zu erstellen oder markieren Sie eine bereits vorhandene Bedingung und wählen **Bearbeiten**.
Beim Hinzufügen selektieren Sie den Typ **Zeitschema** und geben eine **Bezeichnung** ein. Anschließend können Sie im Tab **Zeiten** Ihre Geschäftszeiten definieren:
Im Reiter **Zeiten** können Sie Ihre Geschäftszeiten definieren. Sie können beliebig viele Zeilen hinzufügen um komplexere Schemen abzubilden. In den Aktionen können Sie dieses Zeitschema dann als Bedingung verwenden.
{% hint style="success" %}
Sie müssen kein extra Schema für "außerhalb" der Geschäftszeiten definieren, da man Bedingungen in den Aktionen jederzeit negieren kann. Wenn Sie eine Bedingung wählen haben Sie immer "Name der Bedingung" und "Name der Bedingung NEGATIV" zur Auswahl. z. B. "Geschäftszeiten" und "Geschäftszeiten negativ".
{% endhint %}
### Kalender verwalten
Um **Feiertage** und **Urlaubskalender** abzubilden eignet sich der Bedingungstyp Kalender.
Wählen Sie hierzu in der PASCOM Weboberfläche **Anrufverteilung** > **Aktionsbedingungen** den Button **Hinzufügen** um eine neue Bedingung zu erstellen oder markieren Sie eine bereits vorhandene Bedingung und wählen **Bearbeiten** .
Beim Hinzufügen selektieren Sie den **Typ Kalender** und geben eine **Bezeichnung** ein.
Im Reiter "Tage" markieren Sie nun Feiertage, Urlaubstage, etc. In den Aktionen können Sie diesen Kalender dann als Bedingung verwenden.
{% hint style="info" %}
Leider ist es nicht möglich, Kalendertage von einem Jahr auf ein anderes Jahr zu übertragen. Sie müssen für jedes Jahr die Tage neu definieren.
{% endhint %}
### Durchwahlschalter nutzen
Durchwahlschalter sind ein praktisches Werkzeug wenn sich **kein fester Tag oder Zeitraum** definieren lässt.
Wählen Sie hierzu in der PASCOM Weboberfläche **Anrufverteilung** > **Aktionsbedingungen** den Button **Hinzufügen** um eine neue Bedingung zu erstellen oder markieren Sie eine bereits vorhandene Bedingung und wählen **Bearbeiten**.
Beim Hinzufügen selektieren Sie den **Typ Durchwahlschalter** und geben Sie eine **Bezeichnung** ein.
Geben Sie eine Durchwahl an. Wird diese Durchwahl angerufen ist dieser Schalter aktiv. Durch einen erneuten Anruf wird dieser wieder deaktiviert. Beim Anrufen des Durchwahlschalters erhalten Sie eine Info über den aktuellen Status. In den Aktionen können Sie die Durchwahlschalter zusätzlich als Bedingung verwenden. Entscheiden Sie abschließend noch, welchen Status der Durchwahlschalter nach Erstellung haben soll. Ein- oder Ausgeschaltet.
Durchwahlschalter sind nützlich wenn Sie z. B. die Zentrale spontan auf die Ansage *"Alle Mitarbeiter befinden sich derzeit in einem Meeting"* schalten wollen oder falls es keine festen Geschäftszeiten gibt und der letzte der die Firma verlässt die Zentrale auf "außerhalb der Geschäftszeiten" schalten soll.
#### Durchwahlschalter in der App nutzen
Möchten Sie Ihrem Team den Durchwahlschalter direkt als interaktives Element in der Kontaktliste bereistellen, so müssen Sie den Durchwahlschalter unter den Rollen entsprechend verrechten. Machen Sie sich darüber gedanken, welcher Benutzer mit der **Rolle xmpp.group** mit dem Durchwahlschalter interagieren darf.
1. Weitere Informationen zu [Rollen](/setup/user/role.md).
2. Durchwahlschalter in der [PASCOM App](/user/pascom-app-userguide/extension-switch.md) nutzen.
#### Durchwahlschalter per Leitungstaste (BLF) einrichten
{% hint style="success" %}
Die Durchwahl eines Durchwahlschalters können Sie auf eine LED-**Nebenstellentaste** Ihres IP-Telefones legen. Somit leuchtet die LED solange der Schalter aktiv ist und erlischt bei inaktivem Schalter.
{% endhint %}
Um einen Durchwahlschalter am Telefon auf einer **Leitungstaste** nutzen zu können muss dieser mit einem Benutzer in einer **Benutzerrolle** zusammen verrechtet werden. Die Rolle braucht auch keine Berechtigung enthalten.
1. Weitere Informationen zu [Rollen](/setup/user/role.md).
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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GET https://docs.pascom.net/setup/acd/conditions.md?ask=&goal=
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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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