> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.pascom.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.pascom.net/reference/howto/non-successful-blind-transfers.md). # Nicht erfolgreiche Blind Transfers zurück an ein Team senden In diesem HowTo erfahren Sie einen Workarround, wie Sie nicht erfolgreiche Blind Transfers wieder an ein Team zurück geben können. ## Übersicht Blind Transfers, auch Verbinden ohne Rücksprache genannt, kommen in der Regel sehr häufig vor. Man verbindet einen Anrufer mit einem Kollegen, ohne vorher zu wissen, ob dieser den Anruf überhaupt annehmen kann. Ist der Kollege nicht am Platz oder telefoniert gerade, landet der transferierte Anruf auf der Voicemailbox oder geht im schlimmsten Fall verloren. In diesem Workarround konfigurieren wir Mitglieder eines Teams (z.B. Zentrale) so, dass ein Blind Transfer von Mitarbeiter A zu Mitarbeiter B nicht verloren geht, wenn Mitarbeiter B den Anruf nicht annehmen kann. Stattdessen geht der verbundene Anruf wieder zurück an das ursprüngliche Team (z.B. Zentrale) und man kann sich um den Anrufer erneut kümmern. **Was wird benötigt?** 1. Ein Team (z.B. Zentrale) 2. Benutzer/Mitglieder im Team 3. Anruf Labels 4. Aktionsbedingungen ## Der Workarround im Detail erklärt 1. 1 - Beim Eintreten eines **Anrufers** in das Team Zentrale, wird ein **Anruflabel** an den Anrufer gehängt, welches für die Dauer des Anrufs bei dem Anrufer bestehen bleibt. 2. 2 - **Mitglied A** nimmt den Anruf entgegen und verbindet den Anrufer ohne Rücksprache an **Mitglied B**, welcher den Anruf nicht entgegen nimmt. Durch das Anruf Label am Anrufer kann mit Hilfe einer **Aktionsbedingung** geprüft werden, ob der Anrufer aus dem **Team Zentrale** kommt. 3. 3 - Der Anrufer wird dann wieder zurück in das entsprechende Team geschickt. ![Workarround Übersicht](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-572842aadeb154f9faf1e3d46b6e35ff92f6bfe5%2FBlind_Transfer_Return_DE.png?alt=media) ## Anruf Label einrichten In der Admin UI klicken Sie auf **Anrufverteilung** und dann **Anruf Labels**. Klicken Sie auf **Hinzufügen** um ein neues Label zu erstellen. Konfigurieren Sie das Anruf Label wie nachfolgend. Die Bezeichnung können Sie selbst bestimmen. ![Anruf Label erstellen](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-ee6eb1ca8458229a8ba2dbb339dca8352a2f53b6%2Fcreate_call_label_de.png?alt=media) Achten Sie darauf, dass Sie gleichzeitig eine Aktionsbedingung mit anlegen lassen. Die Aktionsbedingung hat dann die selbe Bezeichnung wie das Anruf Label. ## Anruf Label im Team setzen Als nächsten Schritt hängen wir einem Anrufer bei Eintritt in das Team Zentrale das vorher erstellte Anruf Label an und setzen gleichzeitig den Wert **"1"** in der Kanalvariable des Anruf Labels. ![Anruf Label im Team setzen](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-0123811b48ab0f2d4fe95b1adbe82d03b107ea18%2Fset_call_label_in_team_de.png?alt=media) Navigieren Sie in den **Extern/Vorher** - Aktionsregister und klicken Sie auf **Hinzufügen** und dann **Label setzen**. Wählen Sie bei **Name** Ihr Anruf Label aus und geben bei **Ausdruck** den Wert **"1"** ein. Dem Anrufer wird nun beim Eintreten in das Team, das Anruf Label mit dem eingetragenen Wert für die Dauer des Anrufs mitgegeben. ## Benutzer konfigurieren Damit wir nun Anrufe, welche nicht entgegengenommen werden, wieder zurück an das Team **Zentrale** schicken können, müssen wir bei den Benutzern unsere Aktionsbedingung mit einem Abwurf verknüpfen. ![Aktionsbedinung bei Benutzern konfigurieren](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-609217b3622a4302e95932401456fa748712cc0e%2Fuser_configuration_de.png?alt=media) Navigieren Sie in den **Extern/Nachher** - Aktionsregister und klicken Sie auf **Abwurf Hinzufügen** und dann **Auf Warteschlange**. Wählen Sie bei **Bedinung** die Aktionsbedingung mit dem **positiven Status** aus. Entscheiden Sie, bei welchem [Rufstatus](/setup/acd/actions.md) der Abwurf erfolgen soll. Zum Schluss wählen Sie noch unter **Name** das Team aus, auf das abgeworfen werden soll. In unserem Beispiel: **Zentrale**. Der verpasste Anruf, wird nur in die Warteschlange abgeworfen, wenn die Bedingung zutrifft. ## Anzeigen lassen bei welchem Benutzer der Blind Transfer gescheitert ist Sobald der Anrufer vom gescheiterten Verbindungsversuch zurück ins Team gelangt, können sich andere Mitarbeiter um den Anruf kümmern. Möchten Sie nun wissen, bei welchem Kollegen der Blind Transfer fehlgeschlagen ist, können Sie den Namen des Benutzers in einem zusätzlichen Label an den Anrufer mit dran hängen. 1. Erstellen Sie ein neues Anruf Label, wie nachfolgend dargestellt. Bei der Bezeichnung haben Sie freie Hand. ![Neues Label anlegen](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-558b3635bc337916b08e8ffac119d8103b039f4f%2Flabel_missed_transfer_call_de.png?alt=media) 2. Setzen Sie beim Benutzer vor dem Abwurf auf das Team eine neue Aktion vom Typ **Label setzen** und konfigurieren Sie diese wie folgt. **Ausdruck** ``` ${MDC_CALLEE_ACC_REALNAME} ``` ![Displayname des Benutzer mitgeben](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-f9c0f1bd666cf6297c47c42c7f1b47e268f550be%2Fconfigure_user_displayname_de.png?alt=media) Der zurückgeschickte Anrufer wartet nun wieder in der Warteschlange des Teams und hat gleichzeitig das Label des Benutzers angeheftet, bei dem der Verbindungsversuch gescheitert ist. ![Anrufer mit Label](https://1983379169-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLe82Z891Z9TUVDeTD5WX%2Fuploads%2Fgit-blob-ca4d4caefedc4b88a4892633c677038feb1203f4%2Freturned_call_with_label_de.png?alt=media) ## Aktionen über Vorlagen ausrollen Sie können die angelegten Aktionen bei Ihren Benutzern über eine Aktionsvorlage ganz einfach auf alle Ihre Benutzer ausrollen. Weitere Informationen finden Sie [hier](/setup/acd/actions.md#aktionsvorlagen). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.pascom.net/reference/howto/non-successful-blind-transfers.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `build a script that syncs our docs to a CMS` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.