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# Datenschutz und IT Betrieb in der PASCOM Cloud

Häufig gestellte Fragen und Antworten zum Datenschutz und IT Betrieb in der PASCOM Cloud

### Wo werden die Daten gespeichert?

PASCOM verwendet Dienste von AWS in Deutschland, Frankfurt.

### Welche Daten werden gespeichert?

In der kundenspezifischen Instanz werden Benutzerdaten, Telefondaten, Chatdaten, Mediendaten und Gesprächsaufzeichnungen gespeichert.

### Wie funktioniert das Löschverfahren?

Die Löschung der gespeicherten Daten erfolgt 30 Tage nach Ablauf eines PASCOM ONE Abonnements. Dies schließt das Testabonnement (Trial) mit ein.

### Gibt es eine Vorlage für einen Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DS-GVO) und wie sind die technischen und organisatorischen Maßnahmen (ToM) von PASCOM (Art. 32 DS-GVO)?

Den Auftragsverarbeitungsvertrag inklusive den technischen und organisatorischen Maßnahmen finden Sie als PDF-Datei zum Download.

**PASCOM Auftragsverarbeitungsvertrag für Deutschland** [**herunterladen**](https://www.pascom.net/wp-content/uploads/order-processing-contract-pascom-one-de-de.pdf)**.**

**PASCOM Auftragsverarbeitungsvertrag für Österreich** [**herunterladen**](https://www.pascom.net/wp-content/uploads/order-processing-contract-pascom-one-de-at.pdf)**.**

**PASCOM Auftragsverarbeitungsvertrag für Schweiz** [**herunterladen**](https://www.pascom.net/wp-content/uploads/order-processing-contract-pascom-one-de-ch.pdf)**.**

### Wo finde ich Informationen zu Datenschutzrichtlinien, Beauftragten und Subunternehmer?

**Alle Infos finden Sie auf der PASCOM** [**Datenschutzseite**](https://www.pascom.net/datenschutz/)

### Wo finde ich Informationen zur DS-GVO bei AWS?

[**Auf der Compliance Webseite der AWS**](https://aws.amazon.com/de/compliance/gdpr-center/)**.**

### Werden meine Daten gesichert?

Alle Instanzen in der pascom.cloud werden täglich gesichert. Jedoch kann nur mit einer Premium Lizenz die Widerherstellung über den PASCOM Support beauftragt werden.

### Wie oft werden Updates und Upgrades eingespielt?

Grundsätzlich werden alle Wartungsarbeiten über [status.pascom.net](https://status.pascom.net/) angekündigt. Hierzu zählen auch Updates und Upgrades. Die Häufigkeit ist abhängig von Kritikalität und Release Zyklen.

### Ist die Übertragung zwischen PASCOM und Endgeräten verschlüsselt?

Alle Geräte und Apps kommunizieren ausschließlich über verschlüsselte Protokolle mit der zentralen PASCOM Instanz.

### Ist der PASCOM IT Betrieb zertifiziert?

Der IT Betrieb ist nach ISO 27001 zertifiziert.

[**Download**](https://github.com/pascomnet/documentation/tree/master/gitbook/de/howto/faq_dataprotection/pascom-ISO27001-de.pdf) **ISO 27001 Zertifikat.**

Des Weiteren finden Sie hier vom BSIC5-Testat eine Bescheinigung.

[**Download**](https://github.com/pascomnet/documentation/tree/master/gitbook/de/howto/faq_dataprotection/Pascom_BSIC5_signiert.pdf) **C5-Bescheinigung.**

### Werden die bereitgestellten Dienste überwacht?

Alle zentralen Komponenten der pascom.cloud werden 24-7 überwacht.

### Wie kann ich den aktuellen Zustand der von PASCOM bereitgestellten Dienste einsehen?

Den aktuellen Zustand finden Sie unter [status.pascom.net](https://status.pascom.net/). Hier gibt es auch die Funktion, die Statusseite zu abonnieren. Dadurch werden Sie automatisch über Störungen und geplante Wartungen informiert.

### Wird die Sicherheit der pascom.cloud regelmäßig überprüft?

Die Sicherheit der pascom.cloud wird regelmäßig durch externe Dienstleister auf ihre Sicherheit und Wiederstandfähigkeit gegen DDoS Attacken überprüft. Dies gilt auch für alle App-Produkte. Zum Umfang der Tests zählen Code-Reviews und Pentration-Tests.


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# Agent Instructions
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