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# Queuemetrics Integration
Queuemetrics ist eine Software für Callcenter zur Auswertung von Warteschleifen (Teams) und deren Benutzern.
## Übersicht
Queuemetrics ist eine [Software für Callcenter](https://www.pascom.net/call-contact-center/) zur Auswertung von Warteschleifen (Teams) und deren Benutzern.
## Konfiguration
### Queuemetrics Schnittstelle
Queuemetics ist ein Produkt der Firma Loway. Die Queuemetrics Schnittstelle überträgt die Daten zwischen PASCOM Server und Queuemetrics via Uniloader. Der Uniloader ist auch in der Lage Befehle von Queuemetrics via HTTPS entgegen zu nehmen und diese an die Asterisk AMI weiter zu geben.
Da diese Schnittstelle direkt in PASCOM integriert ist, ist keinerlei Installation am PASCOM Server notwendig.
### Queuemetrics konfigurieren
#### API-Benutzer in Queuemetrics anlegen
Loggen Sie sich auf der Queuemetrics Weboberfläche ein und wählen Sie den Menüpunkt **Settings** > **Nutzer** > **Neu anlegen**.
Legen Sie für den API-Benutzer folgende Werte an:
| Parameter | Bedeutung |
| ---------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Login | Loginname des Benutzers. Wir empfehlen "pascom" |
| Password | Passwort zur Authentifizierung des Benutzers |
| Confirm Password | Wiederholen Sie das Passwort zur Authentifizierung des Benutzers |
| Klasse | Wählen Sie im Dropdown die Klasse "WQLOADER" aus |
| User keys | Klicken Sie auf das Hut-Symbol und wählen Sie "User's roles" > "User may launch ROBOT transactions." und "Misc API access" > "The user can upload logs over HTTP" aus. Im Textfeld wird so automatisch "ROBOTS" eingetragen
Keys: USER ROBOT USR\_PCODE USR\_AGENT USRADMIN USR\_QUEUE USR\_SKILLS
|
Speichern Sie den Benutzer mit **Save**.
### PASCOM konfigurieren
#### Queuemetrics Datenbank anbinden
Loggen Sie sich auf der PASCOM Weboberfläche ein und wählen Sie den Menüpunkt **Erweitert** > **Queuemetrics**:
| Parameter | Bedeutung |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Queuemetrics Anbindung aktiv | Wenn Sie hier ja wählen startet PASCOM den Dienst der die Warteschleifen-Daten kontinuierlich in der Queuemetrics Datenbank speichert |
| QueueMetrics URL | Die URL des QueueMetrics-Servers |
| API Benutzer | Der API-Benutzer auf dem Queuemetrics-Server (Login-Name) |
| API Passwort | Das Passwort des API-Benutzers |
Speichern Sie die Konfiguration ab und wenden Sie die erzeugten Jobs an.
#### Asterisk Manager Interface konfigurieren
Für die Kommunikation mit dem PASCOM Server benötigt Queuemetrics Zugriff auf das Asterisk Manager Interface (AMI).
**AMI-Zugangsdaten erhalten**\
Die AMI-Zugangsdaten erhalten Sie auf der PASCOM Weboberfläche unter **Erweitert** > **Queuemetrics** > **AMI-Zugangsdaten anzeigen**
**AMI-Zugriff in Queuemetrics einrichten**\
Tragen Sie die so erhaltenen Zugangsdaten in der Queuemetrics Weboberfläche unter **Administrative Tools** > **Edit system parameters.** ein und aktivieren Sie den Telefonanlagen-Zugriff:
```
...
callfile.dir=tcp:BENUTZERNAME:KENNWORT@127.0.0.1
...
...
default.webloaderpbx=true
...
```
Ersetzten Sie BENUTZERNAME und KENNWORT mit den AMI-Zugangsdaten aus der PASCOM Weboberfläche. Die IP-Adresse 127.0.0.1 muss nicht angepasst werden, da sich der Queumetrics Uniloader auf dem Host der PASCOM Telefonanlage befindet.
### Queuemetrics Live Anrufüberwachung einrichten
Tragen Sie folgende Parameter in der Queuemetrics Weboberfläche unter **Administrative Tools** > **Edit system parameters.** ein:
```
callfile.monitoring.enabled=true
callfile.monitoring.channel=Local/10@queuemetrics
callfile.monitoring.extension=11
callfile.monitoring.context=queuemetrics
platform.directami.extension=PJSIP/${num}
platform.directami.localext=PJSIP/${num}
```
In Quemetrics selbst benötigen Sie für eine Live Anrufüberwachung den SIP Peer von dem Endgerät, welches den Channel überwachen möchte:
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://docs.pascom.net/operations/analytics/queuemetrics.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `build a script that syncs our docs to a CMS` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.